Senacon cobra Live Nation e Ticketmaster sobre os telões dos shows do BTS em São Paulo

A Senacon notificou a Live Nation Brasil e a Ticketmaster Brasil para explicar a redução de telões nos shows do BTS em São Paulo. As empresas receberam cinco dias corridos para responder, segundo o Ministério da Justiça e Segurança Pública.

A turnê BTS World Tour | Arirang passa pelo Estádio MorumBIS em 28, 30 e 31 de outubro. A notificação foi enviada na quinta-feira, 22 de outubro, e divulgada no dia seguinte.

Por que a Senacon agiu

A Secretaria Nacional do Consumidor recebeu uma denúncia da Secretaria Nacional da Juventude e soube de reclamações de consumidores sobre a redução de telões. Apresentações anteriores teriam tido 12 telões, e a etapa sul-americana prevê quatro painéis.

A mudança levantou dúvidas sobre a visibilidade, principalmente para quem fica mais longe do palco. O secretário nacional do Consumidor, Ricardo Morishita, resumiu: "O problema é a forma de vender o ingresso e a informação sobre a estrutura de palco que está sendo oferecida."

Ele disse ainda que o direito do consumidor garante transparência e informação precisa e clara.

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O que a Live Nation precisa explicar

• a estrutura audiovisual no Brasil, com quantidade, dimensões e localização dos telões, e quando ela foi definida;
• as razões técnicas, operacionais ou comerciais da configuração e as diferenças em relação às outras etapas da turnê;
• estudos, plantas, simulações ou documentos sobre a visibilidade em cada setor do estádio;
• os materiais de divulgação e como a mudança foi comunicada aos consumidores e à empresa de venda;
• o número de reclamações recebidas e as medidas de atendimento ou reparação.

O que a Ticketmaster precisa explicar

A empresa vendeu os ingressos e deve informar sua participação na venda. Também precisa enviar cópias das páginas, mapas de setores, imagens, anúncios e descrições usados na comercialização.

Outro ponto é quando a Ticketmaster soube da configuração dos telões e se houve atualização ou aviso posterior aos consumidores. Ela ainda deve informar quantas reclamações recebeu e que medidas de atendimento ou reparação ofereceu.

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O que pode acontecer depois

A falta de resposta às notificações pode levar a sanções administrativas e a outras consequências previstas em lei, segundo a Senacon. Com as respostas, a secretaria vai avaliar se são necessárias outras medidas dentro de suas competências.

A Senacon não informou, na nota, o conteúdo das respostas das empresas.

Como reclamar se você comprou ingresso

Quem comprou ingresso e se sentiu prejudicado pode registrar reclamação nos canais de defesa do consumidor. Veja como funciona o Procon-SP, com prazos e canais de atendimento, e os prazos de 30 e 90 dias para reclamar de produto com defeito previstos na lei do consumidor.

O primeiro show em São Paulo é nesta quarta-feira, 28. Guarde o comprovante do ingresso e as imagens do anúncio da compra, que ajudam a mostrar o que foi informado na hora da venda.

Fonte: gov.br